CRMマーケティングスペシャリスト（CRM Marketing Specialist）

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。250,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

なぜ募集するのか

チャネルトークは、ツールを提供するだけでなく、顧客企業のCRMマーケティングを最初から最後まで責任を持って担う「CRMマーケティングチーム」を日本で立ち上げます。

日本のCRM市場は数兆円規模と大きい一方で、代理店にとってCRMは収益になりにくい付随業務になりがちで、LINE配信ツールも「送るだけ」にとどまっています。多くの企業はCRMの重要性を理解しながらも、基本的なセグメント配信すらできておらず、担当者は1人で他業務と兼務しているのが実情です。実際に、基本的なセグメント設計を行っただけで配信の閲覧率が20%から50%に向上した事例もあり、基本をきちんとやるだけで大きな価値を出せる市場です。

• チャネルトークには、日本で約30,000チャンネルの既存顧客、「なぜ買わなかったのか」まで分かる会話データ、AI接客・音声AI・ポップアップ・メール・LINEを一箇所で運用できるプロダクト、そして韓国でカカオCRMの運用代行により配信量と売上を伸ばした実績があります。
• 一方で、日本でCRMマーケティングを直接運用し、成果を約束して売るリーダーがまだいません。2027年第1四半期から始まる成果報酬型PoCを立ち上げ、事業として形にしていくリーダーを募集します。
• 業務内容: CRM施策の設計と運用
• 会話データ・購買データをもとにセグメントとシナリオを設計し、LINE・メール・AI接客・ポップアップの配信を設定・運用します。

効果測定と改善

• 開封率・クリック率・CVR・売上を比較グループと比べて分析し、週次・月次で改善策を実行します。
• 顧客企業とのコミュニケーション
• 定例ミーティングで成果報告と次の施策提案を行い、顧客の担当者と一緒にCRMを育てていきます。

ノウハウの型化

• 成果の出た施策を手順書・テンプレートにまとめ、プロダクトチームへのフィードバックを通じて製品化を支援します。
• 配信コンテンツの企画・制作ディレクション
• 配信メッセージ、クリエイティブ、キャンペーン内容を企画し、顧客企業と調整しながら制作を進めます。
• このポジションの魅力: 立ち上げメンバーとして事業の型をつくれる
• 最初の5社で成功した施策が、そのままチャネルトークのテンプレートとして全顧客に広がります。

「配信の先」まで責任を持てる

• 成果報酬型のため、配信数ではなく売上の増加で成果が評価されます。施策が数字につながる手応えを直接感じられます。
• AI×CRMの最先端スキルが身につく
• 会話データとAIを使ったCRM運用は日本ではまだ新しい領域です。希少な専門性を早い段階で積み上げられます。
• 必要な経験/スキル: 広告代理店・CRM支援会社・EC構築会社・事業会社などで、LINE／メール等を用いたCRM施策の設計・運用経験（目安: 2年以上）
• セグメント設計や配信シナリオ作成を自ら手を動かして行った経験
• 配信結果をデータで分析し、改善施策につなげた経験
• 望ましい経験/スキル: LINE公式アカウント／LINE配信ツール（Lステップ、Liny、DECA for LINE等）の運用経験
• EC・D2C・アパレルなど、コマース領域でのCRM運用経験
• Shopify等のECプラットフォームや、MA／CDPツール（b→dash、KARTE等）の操作経験
• SQL・スプレッドシートを用いたデータ集計・分析経験
• クライアントへの定例報告・提案の経験