Scheduling Specialist (coordinador y creación de rutas)

En Quality Water Service & Distribution Corp. d/b/a Culligan (Culligan), es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Scheduling Specialist será responsable de analizar, crear e implementar rutas efectivas para atender a nuestros clientes con el más alto nivel de integridad y calidad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

Responsabilidades:: • Crear rutas eficientes para optimizar el tiempo de servicio, reducir el kilometraje y maximizar la productividad de los técnicos, asegurando una cobertura equilibrada por región y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.

• Coordinar la planificación de todos los servicios directamente con los clientes.
• Comunicarse directamente con los clientes para confirmar detalles de citas.
• Colaborar diariamente con los equipos de Ventas, Servicio y Cadena de Suministro para asegurar que se cumplan las necesidades del cliente.
• Monitorear proactivamente el tiempo de espera de los servicios y la actividad en tránsito para cumplir o superar los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Resolver conflictos de programación y tomar decisiones en tiempo real para optimizar las rutas de los técnicos.
• Escalar incidencias de servicio cuando sea necesario y mantener informados a los departamentos internos involucrados.
• Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.
• Monitoreo del Backlog de servicios asegurando que se cumpla con atenderlos con prioridad de fecha en atraso.
• Coordinar nuevamente servicios no realizados cuando sea necesario, asegurando una comunicación oportuna y empática con el cliente, actualizar según corresponda en el sistema, para garantizar una atención efectiva y sin interrupciones.
• Soporte a llamadas de técnicos diarias.
• Proveer las rutas impresas al área técnica.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido

Requisitos mínimos del rol:: • Bilingüe (español e inglés)

• Manejo profesional de atención al cliente
• Más de 2 años de experiencia en enrutamiento, despacho o programación de servicios en campo.
• Se prefiere experiencia en la coordinación de instalaciones técnicas o llamadas de servicio de emergencia.
• Conocimiento geográfico de Puerto Rico.
• Dominio de plataforma Salesforce.
• Excelentes habilidades de comunicación: profesional, clara y enfocada en el cliente.
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.