Employer Job Description
From Despegar's posting. “We” and “our” refer to the employer.
Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.
Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.
Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS —
Sabre e Amadeus (serão testados)
— e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.
É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.
Que desafios esperam por você? ✨🚀: Análise de processos:
analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras.
Cotações e suporte a transações:
enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
Leitura e interpretação de GDS:
ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.
Tratativas de bilhetes:
conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
Suporte técnico com fornecedores:
gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações.
Reembolsos:
efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
Atendimento multicanal:
atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
Monitoramento e resolução:
acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
Negociação e retenção:
atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
O que esperamos de você? 🌎💻: Requisitos
Domínio de GDS — Sabre e Amadeus
(serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus.
Conhecimento de regras tarifárias aéreas.
Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
Perfil analítico e resiliente
, com boa capacidade de negociação.
Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp).
Diferenciais
Experiência com GDS Galileo.
Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos.
O que oferecemos?
- Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
- Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
- Time diverso, colaborativo e sem silos
- Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)
Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também
✈️
#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar
About this listing
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